1 倒計時生死線凌晨2：15，我的職業生涯開始以秒倒計時。電腦右下角，
鮮紅的投訴倒計時還剩1小時57分——處理不完這個百人維權群，
明天滾蛋的就是我這個客服總監。手機屏亮起冷酷的一行字：“柳蘭芝，總部在看著。
”發信人：陸卿然。我暗戀了三年的冰山總裁，此刻正隔著三十層樓板，宣判我的死刑。
更諷刺的是，引爆這場危機的差評，源頭竟是他親自簽發的錯誤促銷碼。
智能工牌的震動像電流竄過脊椎，凌晨兩點半的辦公室，
只剩下服務器低沉的嗡鳴和我自己擂鼓般的心跳。
右下角的紅色倒計時數字冷酷地跳動著：1:52:37。屏幕上，
那個命名為“血淚控訴蘭芝電商”的維權群，消息正以爆炸的速度刷屏。“黑心商家！
虛假促銷！還我血汗錢！”“客服都是死人！柳蘭芝滾出來！
”“明天就去你們公司門口拉橫幅！讓全城看看你們嘴臉！”每一條信息都像淬毒的針，
扎在我高度緊繃的神經上。處理不完這火山噴發般的集體投訴，明天太陽升起時，
我這個客服總監的位置，連同三年打拼積攢下的一切，都將化為灰燼。
空氣里彌漫著速溶咖啡的焦苦和絕望的味道。手機屏幕幽幽亮起，刺破昏暗。
發件人的名字像冰錐，瞬間扎透我強裝的鎮定。陸卿然：柳蘭芝，總部在看著。天亮前平息，
否則后果自負。簡潔，冰冷，沒有一絲多余的廢話。像他這個人。我攥緊手機，指尖冰涼，
指節因用力而泛白。三年了，我像影子一樣追逐著他的步伐，將他每一個決策奉為圭臬，
將他偶爾流露的疲憊刻在心里。這份隱秘的、幾乎成為習慣的暗戀，在此時此刻，
被這條信息碾得粉碎。他隔著三十層冰冷的鋼筋水泥，宣判我的死刑。
而我甚至能想象出他此刻的樣子——頂層總裁辦公室巨大的落地窗前，他背影挺拔如松，
眉宇間或許帶著一絲因深夜被驚擾的不耐，但絕不會有半分對我處境的動容。胃部一陣痙攣，
我猛地拉開抽屜，指尖精準地摸到那個冰涼的小藥瓶——硝苯地平。倒出兩片，干咽下去。
苦澀迅速在舌根蔓延開。“芝姐！”助理小林頂著兩個碩大的黑眼圈，抱著平板電腦沖過來，
聲音帶著哭腔，“公關部楊總監電話，質問我們為什么還不發官方聲明！
技術部那邊…那邊說促銷碼是陸總上周特批的‘限時測試’，系統沒走完流程就誤上線了！
他們…他們不肯背鍋！”她把平板杵到我眼前，
上面是那張該死的、標著“總裁特批-陸卿然”簽名的電子流程單截圖。
心臟像是被一只無形的手狠狠攥住，窒息感撲面而來。原來如此！
這場差點把我職業生涯燒成灰燼的大火，點燃引信的人，竟然是他！是我奉若神明的陸卿然！
荒謬和憤怒像巖漿在血管里奔涌，燒得我眼前發黑。“芝姐？”小林的聲音抖得厲害。
我閉上眼，深深吸了一口氣，再睜開時，眼底那點因為暗戀而生的脆弱被強行壓了下去，
只剩下破釜沉舟的狠厲。2 冰山下暗流涌藥片似乎開始起效，狂跳的心臟被強行按回胸腔。
“知道了。”我的聲音出乎意料的平靜，甚至帶著一絲冰碴，
“把群內所有訂單信息、用戶訴求、聊天記錄，
按‘欺詐投訴’、‘價格質疑’、‘物流辱罵’三個維度，立刻給我篩出來，精確到秒。
技術部不給說法？”我冷笑一聲，手指在鍵盤上敲得飛快，調出后臺日志和那張特批單，
“那就把這張‘圣旨’和后臺錯誤日志的截圖，打包發給我。楊總監要聲明？告訴他，
聲明一個字都不會發！現在發了就是認錯，火上澆油！”小林被我眼中的冷光懾住，
愣了兩秒才猛地點頭：“明、明白！”轉身跑開的腳步都帶著風。
辦公室的感應燈因為我長時間靜止而熄滅，我整個人陷在黑暗里，
只有面前的幾塊屏幕幽幽發光，映著我毫無血色的臉。
維權群的瘋狂刷屏、陸卿然那條冰冷的短信、還有那張刺眼的特批單截圖，
在我腦海里瘋狂交織、碰撞。憤怒過后，一種更深的疲憊和悲涼漫了上來。
這就是我拼盡全力想要靠近的男人？這就是我為之付出三年心血的公司？不。
不能就這么完了。我猛地坐直身體，手指在鍵盤上敲出一串指令，調出核心數據庫。
屏幕上綠色的數據流瀑布般滾落。暗戀？見鬼去吧！現在，是戰爭。
窗外的墨色天空開始透出一絲灰白，像被水稀釋的墨汁。
維權群的刷屏速度終于肉眼可見地慢了下來，從每秒幾十條變成了幾分鐘一條零星的抱怨。
辦公室里只剩下我敲擊鍵盤的噠噠聲，清脆、急促，帶著一種孤注一擲的節奏。
小林頂著雞窩頭，把一杯熱氣騰騰的黑咖啡放在我手邊，眼睛亮得驚人：“芝姐！
按你的法子，那批最兇的‘價格質疑’用戶，收到我們的成本解析和同平臺比價鏈接后，
大部分都…閉嘴了！”她聲音里是劫后余生的興奮。“嗯。”我眼睛沒離開屏幕，
抿了一口滾燙的咖啡，苦澀的液體滑入喉嚨，短暫地驅散了熬夜的混沌，
“‘欺詐投訴’那批硬骨頭呢？”“哦哦！”小林趕緊調出另一個界面，“按你指示，
法務那邊連夜出了聲明草稿，
重點強調促銷碼是‘未完成測試的技術漏洞’導致‘錯誤展示’，
我們嚴格履行的是頁面最終成交價。還附上了所有用戶的最終支付金額截圖，
證明不存在價格欺詐。強硬要求他們提供‘被欺詐’證據，
否則保留追責權利…群里那幾個帶節奏的大V，好像…啞火了！”這就是電商客服的戰場，
沒有硝煙，卻刀刀見血。用戶可以撒潑打滾，
但我們手里必須有數據、有證據鏈、有法律條文這把尺子。示弱？只會被撕碎。
“物流辱罵的，直接轉給物流投訴組標準流程處理，不用在這里耗。”我下達指令，
手指在觸控板上滑動，調出最后一份數據看板，“核心問題，
是那批用了錯誤促銷碼導致訂單支付金額異常的客戶。數量？”“87單。
”小林立刻報出數字。“技術部給解決方案了嗎？”小林的臉瞬間垮下來，
聲音也低了幾度：“他們…他們說涉及底層訂單邏輯和財務結算，
修復方案最快…最快也要下午才能評估出來…”她小心翼翼地覷著我的臉色，“而且，
王副總監剛才…陰陽怪氣地在部門群里@你，說‘某些人捅的簍子，
別指望技術兄弟通宵擦屁股’…”王海。客服部的萬年老二，
我升總監后他看我的眼神就淬了毒。落井下石，果然準時。心臟又沉了一下，
不是因為王海的惡心，而是因為技術部的拖延。87單，
87個隨時可能重新點燃火藥桶的隱患。等他們評估完？黃花菜都涼了！總部的眼睛，
陸卿然的眼睛，都在盯著。我甚至能感覺到那種無形的壓力，像冰冷的蛇纏繞在脖頸。
我盯著屏幕上那87條刺目的訂單記錄，大腦在咖啡因和壓力下超頻運轉。
促銷碼錯誤…支付金額異常…技術修復需要時間…財務結算無法手動干預…等等！手動干預？
一個近乎瘋狂的想法像閃電劈開迷霧！“小林！”我猛地站起來，聲音因為激動而有些變調，
“立刻給我接通客戶關系管理（CRM）系統的最高權限后臺！快！
”3 懸崖邊孤注擲小林被我嚇了一跳，手忙腳亂地操作：“芝…芝姐？你要干嘛？
那個權限…”“別問！快！”我的手指已經懸在了鍵盤上，指尖因為用力而微微顫抖。
腎上腺素在飆升。常規流程是死路，唯一的生機，在規則邊緣的鋼絲上！
權限接入的進度條在屏幕上緩慢爬升。每一秒都像一個世紀那么漫長。我死死盯著屏幕，
腦海里反復推演著方案的每一個細節，風險巨大，但值得一搏！
就在進度條即將填滿的瞬間——“叮咚。”一個極其輕微卻無比清晰的系統提示音，
從我自己的電腦上響起。不是工作通訊軟件的聲音，而是…私人郵箱？
我下意識地瞥了一眼屏幕右下角。一個陌生的發件人郵箱，
主題欄只有簡短的三個字：你做得很好。發件地址是一串毫無規律的字符組合。我的心跳，
在那一剎那，漏跳了一拍。一股寒意毫無征兆地從腳底竄起。不是陸卿然冰冷的工作號。
是誰？總部審計？還是…那雙在黑暗中盯著我的眼睛？權限接入完成的綠色提示框彈了出來。
我深吸一口氣，強行壓下心頭翻涌的驚疑。管不了那么多了！箭在弦上，不得不發！“小林，
聽好！”我的聲音斬釘截鐵，帶著不容置疑的力量，
仿佛要將剛才那封詭異郵件帶來的寒意徹底驅散：“技術部靠不住，我們自己來！
你立刻做三件事：第一，將這87位用戶的訂單號、聯系方式、異常支付金額整理出來，
按支付金額從高到低排序。第二，以我的權限，
起草87封一模一樣的站內信和短信通知模板，
核心內容是：因系統技術漏洞導致其享受了錯誤折扣，但公司珍視每一位用戶，
決定將錯就錯，將此訂單升級為超級VIP體驗單！”“超級VIP？”小林懵了。“沒錯！
”我語速飛快，“告訴他們，除了已享受的錯誤折扣外，
額外贈送價值等同于支付差額的無門檻現金券（強調現金券！不是優惠券！），即時到賬，
可用于本店任意消費！同時，
此單享受優先發貨、專屬客服通道、以及一份即將上線的神秘新品優先試用權！
”小林的眼睛越瞪越大，呼吸都急促起來：“這…這成本…財務那邊不可能批啊！
而且現金券…這等于直接送錢！”“所以需要第三件事！”我目光銳利如刀，
“你馬上聯系財務部值班的吳姐，把情況和她說明白，重點強調兩點：第一，
這87單的實際支付差額總和，
對比百人維權發酵可能帶來的品牌聲譽損失、平臺處罰風險、以及公關危機成本，哪個更大？
讓她自己算！第二，告訴她，這是我柳蘭芝的個人權限緊急調用，
天亮后我會親自補流程、寫報告、承擔所有責任！所有的鍋，我背！”“芝姐！
”小林的聲音帶著哭腔和敬佩。“沒時間感動了！快去！”我厲聲道，
手指已經在權限后臺里快速操作，準備手動生成那批“超級VIP”現金券的代碼，“記住，
通知措辭要充滿‘驚喜’和‘歉意’，把技術漏洞包裝成一次‘意外發現的幸運’！
我們是給他們送錢、送特權，不是去求饒！”小林像打了雞血一樣沖回座位。
辦公室里只剩下兩臺電腦風扇的嗡鳴和我們密集的鍵盤敲擊聲。我全神貫注地操作著后臺，
手動輸入每一個現金券的額度，生成代碼，綁定用戶賬號。每一個動作都像是在懸崖邊跳舞。
汗水順著額角滑落，滴在鍵盤上。時間一分一秒流逝。窗外的灰白變成了魚肚白。
當最后一封通知短信的發送狀態顯示“成功”，小林那邊也傳來了好消息：“芝姐！
吳姐…吳姐同意了！她說…她說流程后補，但現金券權限…她…她給你臨時開了綠燈！天啊！
”幾乎就在同時，維權群里，一個剛剛還在憤怒指責的用戶，突然發了一條消息：“？？？
剛收到短信…什么情況？超級VIP？還補了現金券？真的假的？”緊接著，
另一個用戶也冒泡：“我也收到了！現金券直接到賬了！臥槽…這波…好像不虧？
”“我也是…”“+1，這操作…有點懵但有點爽？”群里的風向，瞬間開始微妙地轉變。
質疑聲被驚訝和一絲占了大便宜的竊喜取代。我癱倒在椅背上，像是剛跑完一場馬拉松，
渾身脫力，但心臟還在劇烈地跳動，
帶著一種劫后余生的虛脫感和…一絲隱秘的、扭曲的快意。我賭贏了！
4 風暴眼中的較量然而，這快意還沒來得及擴散，辦公室的門被猛地推開！
王海那張油光滿面的臉出現在門口，帶著毫不掩飾的幸災樂禍和假惺惺的關切：“喲，
柳總監！還在熬呢？辛苦辛苦！聽說…技術部那邊還沒搞定？嘖嘖，這爛攤子…哦對了，
我剛路過陸總辦公室，他好像…讓你馬上去一趟？”他刻意加重了“陸總”兩個字，
眼神像毒蛇一樣在我疲憊的臉上逡巡，似乎在欣賞我的狼狽和恐懼。陸卿然…現在找我？
剛松下去的那口氣瞬間又提到了嗓子眼。是發現了我的“違規操作”？
還是…那封詭異的“你做得很好”的郵件？心臟再次被那只無形的手攥緊。
我撐著桌子站起來，腿有些發軟，但腰背挺得筆直。臉上所有的疲憊和情緒瞬間收斂干凈，
只剩下一種近乎冷漠的平靜。硝苯地平的藥瓶在口袋里硌著掌心。“知道了。
”我聲音平淡無波，聽不出一絲波瀾，“小林，把處理報告和用戶反饋整理好，
十分鐘后發我郵箱。”我拿起桌上的工牌，指尖不經意拂過抽屜里那個冰涼的小藥瓶。
走向門口，經過王海身邊時，連眼角的余光都沒給他。高跟鞋踩在冰冷的地磚上，
發出清脆、穩定、一聲聲叩向總裁辦公室的聲音。每一步，都像踩在未知的雷區之上。風暴，
似乎才剛剛開始。總裁辦公室所在的頂層，空氣里永遠彌漫著一股冷冽的雪松香氛，昂貴，
卻毫無溫度，如同它的主人。巨大的落地窗外，城市在晨曦中蘇醒，
車流像金色的溪流緩緩流淌。這俯瞰眾生的視野，曾無數次出現在我隱秘的夢境里。
陸卿然背對著門口，站在落地窗前。清晨的光線勾勒出他挺拔如孤峰般的背影，肩線平直，
帶著一種生人勿近的冷硬。他沒穿西裝外套，僅著一件熨帖的白色襯衫，袖口隨意挽起，
露出線條利落的小臂。光是這個背影，就足以讓我的呼吸下意識地放輕。“陸總。
”我的聲音在空曠的辦公室里響起，平靜得像一潭死水，聽不出半點昨夜的血雨腥風。
他緩緩轉過身。那張臉，如同精雕細琢的寒玉，俊美得極具壓迫感。深邃的眼眸掃過來，
沒有任何情緒，像冰冷的探測器，一寸寸地刮過我的臉，似乎在評估一件物品的損耗程度。
“坐。”他下巴微抬，指向辦公桌對面的椅子。聲音低沉悅耳，卻像浸了冰水。我依言坐下，
脊背挺得筆直，雙手交疊放在膝蓋上，指甲深深掐進掌心，用疼痛維持著表面的鎮定。
辦公桌上，一份攤開的報告異常刺眼——正是小林剛發給我的那份處理簡報摘要，
旁邊還放著一個平板，
屏幕上定格著維權群里用戶最后幾條關于“超級VIP”和“現金券”的發言截圖。果然。
他什么都知道。而且，速度驚人。“解釋。”他指尖在那份報告上點了點，動作很輕，
卻帶著千鈞之力。目光依舊鎖著我，沒有憤怒，只有一種審視的漠然。
“87張無門檻現金券，價值總額超過十五萬。技術漏洞的善后，
什么時候輪到客服部繞過技術、財務，擅自決策？”他微微前傾，
一股無形的壓力瞬間籠罩下來，“柳總監，誰給你的權力？”空氣仿佛凝固了。
窗外城市的喧囂被徹底隔絕。我能清晰地聽到自己血液沖上頭頂的聲音，
還有心臟在胸腔里沉重而緩慢的搏動。憤怒、委屈、被背叛的痛楚，
還有那點可笑殘存的暗戀，像毒藤一樣絞纏在一起，幾乎要沖破喉嚨。我抬起頭，
迎上他那雙深不見底的黑眸。沒有退縮。“陸總，”我的聲音異常清晰，
甚至帶上了一絲自己也未曾察覺的鋒利，“權限，來源于‘天亮前平息’的死命令。
來源于總部在看的壓力。更來源于——”我的目光毫不避讓地落在他臉上，
“那張由您特批、技術部未完成測試就投入使用的錯誤促銷碼電子流單！”陸卿然的瞳孔，
幾不可察地微微一縮。“技術部給出的修復方案時間，是今天下午。財務部的常規審批流程，
至少需要24小時。”我語速平穩，條理分明，像是在陳述一個與己無關的事實，“等他們？
百人群的怒火會在天亮后燒遍全網，演變成一場無法收拾的公關災難。
蘭芝電商‘價格欺詐’的帽子一旦被扣實，平臺處罰、用戶流失、品牌聲譽崩塌…這些損失，
十五萬現金券能填平嗎？”我微微吸了一口氣，壓下喉頭的哽塞，繼續道：“非常規危機，
只能用非常規手段。現金券是‘止血’的唯一選擇，將技術失誤包裝成用戶‘意外驚喜’，
是止損并挽回口碑的最優解。所有的操作痕跡、數據變動記錄，我已全部留存。所有的責任，
我承擔。報告和流程補簽申請，稍后就會提交。”我頓了頓，目光掃過那個平板屏幕，
“結果，就是現在群里的風平浪靜。危機，在可控范圍內解決了。”辦公室里陷入一片死寂。
只有空調出風口細微的嘶嘶聲。陸卿然臉上的冰層似乎裂開了一絲縫隙，那審視的目光里，
第一次掠過一絲極其復雜的情緒，像是意外，又像是…重新評估。他靠回寬大的椅背，
修長的手指無意識地敲擊著光潔的紅木桌面，發出篤、篤、篤的輕響。
那聲音每一下都敲在我的神經上。時間一分一秒地流逝。每一秒都是煎熬。
就在我以為這令人窒息的沉默會一直持續下去時，他忽然開口，聲音依舊沒什么溫度，
但之前那股迫人的壓力卻消散了。“處理過程，不合規。”他下了定語，
目光卻從我臉上移開，投向窗外初升的太陽，“結果導向看，及時止損，有效。”他頓了頓，
視線轉回，落在我臉上，那眼神銳利得仿佛能穿透皮囊，
看到里面那個剛剛在懸崖邊走過一遭、精疲力竭卻強撐著的靈魂，“你很敢賭，柳蘭芝。
”這算不上夸獎，甚至帶著一絲警告的意味。但我緊繃的神經，卻因為這句話，
奇跡般地松弛了一小截。過關了？至少，暫時安全了。“職責所在。”我垂下眼，
掩去所有情緒。“職責？”他輕哼一聲，帶著一絲難以言喻的意味，“出去吧。報告和流程，
盡快補全。”他揮了揮手，重新拿起桌上的另一份文件，目光已經不再停留在我身上，
仿佛剛才那場驚心動魄的審問從未發生。我站起身，腿還有些發軟，但姿態依舊保持平穩。
轉身走向門口，手搭在冰涼的門把手上。“對了。”他的聲音忽然又從背后傳來，不高，
卻清晰地鉆進我的耳朵。我腳步一頓，沒有回頭。“下次再吃硝苯地平，記得喝水。
”他的語氣平淡得像在談論天氣，“干咽傷胃。”血液瞬間沖上我的臉頰！
全身的血液仿佛在這一刻凝固，又在下一秒轟然奔涌！他怎么知道？！
藥瓶…我一直放在口袋里…他看到了？什么時候？
巨大的羞窘和一種被徹底看穿的恐慌瞬間攫住了我。我甚至不敢回頭確認他的表情，
幾乎是狼狽地擰開門把手，逃也似的離開了那間冰冷又充滿壓迫感的辦公室。
門在身后關上的瞬間，我靠在冰冷的墻壁上，大口喘著氣，心臟狂跳得幾乎要蹦出胸腔。
口袋里那個小小的藥瓶，此刻像烙鐵一樣燙著我的手心。硝苯地平…他看到了。
他還說了出來。這比任何斥責都更讓我無地自容。這場交鋒，我自以為的冷靜和反擊，
在他眼里，是不是一直像個小丑在強撐？走廊盡頭的電梯門開了，
王海那張令人作嘔的笑臉探了出來，顯然是一直在等著看我的好戲。
他看到我蒼白的臉和失魂落魄的樣子，嘴角咧得更開了，
眼中閃爍著毫不掩飾的惡意和即將落井下石的興奮。“喲，柳總監，這么快就出來了？
陸總他…沒‘好好關照’你吧？”他拖著腔調，一步步走過來，像吐著信子的毒蛇。
羞窘和恐慌瞬間被一股冰冷的怒火取代。我站直身體，臉上所有的脆弱瞬間斂去，
眼神銳利如刀鋒，直直刺向王海。嘴角甚至勾起一絲冰冷的弧度。“王副總監，
”我的聲音不高，卻清晰地回蕩在空曠的走廊里，帶著一種淬了寒冰的平靜，
“與其關心陸總怎么‘關照’我，不如好好想想，你昨天凌晨三點，
把我們內部初步應對方案截圖，發給你那個做自媒體營銷號小舅子的事，
該怎么跟監察部解釋？”王海臉上的笑容瞬間僵死，血色以肉眼可見的速度褪得干干凈凈，
眼中只剩下巨大的、難以置信的驚駭！他張著嘴，像一條離水的魚，一個字也吐不出來。
我冷冷地瞥了他一眼，那眼神如同看一堆垃圾。不再停留，高跟鞋踩在光潔如鏡的地面上，
發出清脆、穩定、一聲聲叩向未來的聲音。硝苯地平的瓶子在口袋里安靜下來。
陸卿然的目光和王海的驚恐交織在腦海。戰爭，遠未結束。但至少在這一刻，我知道，
我手里的劍，足夠鋒利。5 暗流下的真相王海被監察部的人客氣“請”走時，
那眼神像淬了毒的鉤子，恨不得從我身上剜下塊肉。辦公室的空氣凝滯了一瞬，
隨即被更加密集的鍵盤敲擊聲和刻意壓低的議論聲填滿。恐懼和猜疑像無形的菌絲，
在格子間蔓延。沒人敢直視我，但那些偷偷瞟來的余光里，充滿了敬畏和忌憚。
我坐回自己的工位，脊背挺得筆直，打開電腦，
開始補那份關于“超級VIP現金券”的詳細報告和流程補簽申請。
每一個字都敲得冷靜而精準，仿佛剛才在總裁辦公室的狼狽和走廊上的交鋒從未發生。
小林湊過來，眼睛紅紅的，小聲說：“芝姐，王副…王海他…”“監察部自有公斷。
”我打斷她，視線沒離開屏幕，“通知大家，半小時后會議室，復盤昨晚危機處理流程，
總結經驗教訓。全員參加，一個不許少。”我的聲音不高，卻帶著不容置疑的份量，
清晰地傳到辦公室每一個角落。那些偷瞄的視線瞬間收了回去。風暴眼看似平靜，但我知道，
暗流從未停止涌動。王海的倒臺，拔掉了一顆毒牙，卻也驚醒了更多潛伏在陰影里的蛇。
客服部這塊蛋糕，盯著的人太多了。而陸卿然那句“你很敢賭”和“干咽傷胃”，
像兩根無形的刺，一根懸在我頭頂，一根扎在我心口。他看到了我的底牌，
也看到了我的軟肋。會議開得異常沉悶。
利弊（重點強調了現金券止血與公關災難的成本對比）、以及流程合規性的缺失（主動認錯，
但強調時效性）。沒有慷慨激昂，只有冰冷的邏輯和赤裸裸的數據。最后，我環視全場，
目光掃過每一張神色各異的臉：“這次是技術漏洞點燃的火，但燒到的是整個客服部，
燒掉的是用戶對蘭芝電商的信任。下一次火從哪里起？誰也不知道。我能做的，
是確保這把火再燒起來的時候，我們手里有滅火器，而不是等著別人來潑油，或者…遞刀子。
”我的視線在幾個平時和王海走得近的中層臉上停頓了片刻，“復盤報告會后提交給我。
散會。”沒有人鼓掌。只有椅子挪動的聲音和一片壓抑的寂靜。我起身離開，
能感覺到背后針扎般的目光。幾天后，一封蓋著集團總裁辦鮮紅印章的通知郵件，
像一塊巨石投入本就不平靜的客服部池塘——為優化資源配置，提升用戶體驗響應效率，
即日起，客戶服務部（CS）與用戶關系管理部（URM）進行整合，
成立全新的客戶體驗中心（CEC）。任命陸卿然副總裁兼任中心總經理。
原客服部總監柳蘭芝，調任CEC總監，向陸卿然直接匯報。