2012年深秋,海州市的雨下得沒完沒了,濕冷滲進骨頭縫里。
太平洋保險海州分公司城西營業部,一間不足二十平米、墻皮斑駁的辦公室里,
彌漫著劣質香煙、泡面湯和打印機墨粉的混合氣味。窗玻璃被雨水沖刷得一片模糊,
外面是灰蒙蒙的街道和行色匆匆、打著傘的模糊人影。屋內,三張掉漆的舊辦公桌拼在一起,
像一條風雨飄搖的小船。“操!又他媽是‘再看看’!” 趙小磊把手機狠狠拍在桌上,
屏幕還亮著,顯示著剛結束的通話記錄——客戶“王總”。他煩躁地抓了抓染成栗色的頭發,
發根處新長出的黑色異常扎眼。“這都第三回了!每次都說產品不錯,要考慮,考慮他妹啊!
話術我都快背出花來了!”他抓起桌角那瓶喝了一半的冰紅茶,猛灌一口,
劣質的甜膩感也壓不住心頭的火氣。桌面上散落著幾張印著“XX科技王總”的名片,
旁邊是一本翻得卷邊的《電話營銷終極話術》,
書頁空白處寫滿了各種潦草的“應對方案”和打氣的話——“堅持!”“下一個會成!
”“你是最棒的銷售!”——字跡從最初的龍飛鳳舞到后來的有氣無力。“省省吧小磊,
” 坐在他對面,
正小心翼翼用透明膠帶粘著一張被撕成兩半又拼起來的名片的老錢(錢衛東),頭也沒抬,
聲音帶著點中年人的沙啞和疲憊。“王總那種小老板,精著呢。嘴上跟你客氣,心里門清。
他就是在比價,拿你的方案當墊腳石去壓別家的價。” 他粘好名片,
用粗糙的手指仔細撫平褶皺,那張名片上“輝煌建材 錢衛東”的字樣已經有些模糊。
他的公文包放在腳邊,人造革的邊角磨得發白開裂,露出里面灰白色的內襯,
像一張咧開的、無聲嘲諷的嘴。“那怎么辦?就這么干耗著?” 趙小磊不甘心,
年輕的臉龐上寫滿了焦躁,“下個月房租還沒著落呢!再不開單,真得去喝西北風了!
” 他下意識地摸了摸口袋,里面是幾張皺巴巴的十塊二十塊。“耗著也比瞎撞強。
” 老錢把粘好的名片鄭重地放進一個鐵皮餅干盒里,
盒子里已經躺了大半盒各式各樣的名片,有些嶄新,有些和他手里那張一樣布滿修補的痕跡。
盒蓋上印著褪色的“曲奇”字樣,里面裝的卻是他在這行沉浮十幾年積攢下的人脈,
或者說是“可能的人脈”。“這行,急不得。臉皮要厚,心要細,還得熬得住。你看小林,
” 老錢朝靠窗的位置努了努嘴。窗邊,林薇正對著筆記本電腦屏幕,眉頭微蹙。
屏幕上是她精心運營的一個微博賬號,名字叫“薇薇安談保障”,
頭像是一個網絡上下載的精修過的美女側臉,跟她本人有幾分相似,但更精致。
她纖細的手指在鍵盤上飛快敲打,回復著一條條評論和私信。“親,您咨詢的重疾險問題,
建議根據您的年齡和預算選擇消費型或儲蓄型哦,
各有優勢呢~[可愛表情]” “寶寶的教育金越早規劃越輕松哦,復利的力量超乎想象!
[奮斗表情]” “感謝親的關注!
私信您一份家庭保障規劃模板參考哈~[玫瑰表情]”她的語氣熱情洋溢,
充滿網絡用語和可愛表情。但屏幕的光映在她臉上,卻顯出一種與網絡形象不符的沉靜,
甚至帶著一絲不易察覺的厭倦。桌角放著一個粉色的保溫杯,杯壁上貼著幾張便簽,
寫著“XX寶媽”、“XX公司李姐”、“XX論壇版主”等名字和聯系方式,
這些都是她辛苦經營、從網上引流來的潛在客戶。
旁邊還有一本嶄新的《網紅營銷:流量變現指南》。“薇姐那是走高端路線,網紅經濟!
” 趙小磊語氣有點酸,“我們這土老帽,學不來。”林薇打完一行字,
端起保溫杯喝了口水,沒理會趙小磊的揶揄,只是淡淡地說:“線上也沒那么容易。
咨詢的多,真正有意向的少。而且……” 她頓了頓,聲音低了些,“偽裝久了,也挺累的。
” 她看著屏幕上那個不屬于自己的、光鮮亮麗的頭像,眼神有些飄忽。為了吸引眼球,
她不得不給自己套上“資深理財規劃師”、“海歸精英”的人設,而真實的她,
只是一個普通二本畢業、被生活壓得喘不過氣的保險業務員。辦公室陷入短暫的沉默,
只有窗外淅淅瀝瀝的雨聲和打印機偶爾發出的、沉悶的“咔噠”聲。
墻上掛著一幅褪色的業績龍虎榜,榜首的名字金光閃閃,下面大片的名字則暗淡無光。
趙小磊的名字在倒數幾位,老錢的名字在中游艱難徘徊,
林薇的名字因為“線上引流”的噱頭,位置稍好,但也遠非耀眼。空氣沉悶得讓人窒息。
“嗡……” 老錢那臺屏幕碎了一個角的舊諾基亞E71突然震動起來,打破了沉默。
他瞥了一眼屏幕,渾濁的眼睛瞬間亮了一下,布滿皺紋的臉上擠出一個近乎討好的笑容,
迅速接起電話:“喂?哎喲!劉哥!您好您好!……對對對,是我,小錢!……哎喲!
您太客氣了!……什么?那批瓷磚到了?好好好!沒問題!我這就過去!您放心!
保證幫您安排得妥妥當當!……好嘞!好嘞!一會兒見!”掛了電話,
老錢臉上的笑容像退潮一樣迅速消失,換上了一副愁苦又帶著點認命的表情。
他一邊飛快地收拾桌上散亂的文件塞進那個破舊的公文包,一邊對兩人說:“老劉,
就是上次那個包工頭,他工地上要的一批瓷磚到了,卸貨的人手不夠,讓我去搭把手。
” 他拍了拍公文包,“順便……再跟他聊聊他那個意外險的事。上次提過一嘴,
他說考慮考慮。” 他的語氣里沒什么把握,但動作卻很麻利。
趙小磊撇撇嘴:“又去當免費苦力啊老錢?你這‘順便’,都順了八百回了吧?
”老錢拉上公文包拉鏈,動作頓了一下,臉上露出一絲無奈和自嘲:“不然呢?
關系不就這么處出來的?臉皮?那東西早十幾年就扔給狗吃了。
” 他拿起靠在墻邊的一把舊黑傘,傘骨有些變形,“走了,你倆也抓點緊。” 說完,
他佝僂著背,匆匆推開門,融入了門外灰冷的雨幕中。那把舊黑傘很快消失在街道拐角。
辦公室里又只剩下趙小磊和林薇。雨似乎下得更大了,敲打著窗戶。
趙小磊盯著老錢消失的方向,煩躁地抓了把頭發:“媽的!這都什么年代了!還搞這套!
舔著臉去當搬運工換保單?老子干不來!” 他猛地站起來,
像困獸一樣在狹小的空間里踱了兩步,目光掃過墻上那份刺眼的業績榜,
又落在林薇的電腦屏幕上。他眼睛突然一亮,湊到林薇旁邊,
指著屏幕上她剛發的一條關于“重疾險年輕化趨勢”的微博:“薇姐!你這思路對!
現在年輕人才是消費主力!他們不懂,好忽悠!你看那些網紅帶貨,多火!
要不……咱也搞點刺激的?”“什么意思?” 林薇警惕地看著他。
趙小磊掏出他那部刷了各種社交軟件的國產智能手機,點開一個短視頻APP,
興奮地說:“你看這個!‘挑戰一天花光老板一百萬’!多火!咱也拍!
搞個‘挑戰一天賣出一百萬保單’!多炸裂!標題我都想好了——‘90后保險小哥,
一天逆襲人生!’配上點勁爆音樂,肯定爆!”林薇眉頭皺得更緊:“小磊,你冷靜點。
保險是嚴肅的金融產品,不是快消品!這么搞,合規嗎?而且……”“哎呀!管他呢!
” 趙小磊打斷她,沉浸在“爆火”的幻想里,手舞足蹈,“流量就是王道!先火了再說!
有了粉絲,還怕沒客戶?到時候,什么王總李總的,都得求著咱買保險!” 他越說越興奮,
仿佛已經看到自己站在流量之巔,“薇姐,你形象好,負責出鏡!我負責策劃和拍攝!
咱倆搭檔,絕殺!”林薇看著他年輕氣盛、被虛幻流量沖昏頭腦的樣子,
心底涌起一陣強烈的不安和深深的無力感。她想起自己苦心經營的“薇薇安”人設,
那種戴著面具、言不由衷的感覺讓她窒息。
而趙小磊這種劍走偏鋒、完全無視行業規則的做法,在她看來更是飲鴆止渴。“小磊,
這樣不行。” 林薇的聲音冷了下來,“風險太大了,搞不好會出事。”“能出什么事?
撐死膽大的餓死膽小的!” 趙小磊不以為意,
已經開始翻箱倒柜找他那臺像素感人的舊卡片相機,“薇姐,你就信我一次!搏一搏,
單車變摩托!總比在這破辦公室等死強!” 他找到了相機,像捧著寶貝,“你看,
設備現成的!咱現在就開始策劃腳本!”林薇看著趙小磊充滿干勁卻又無比魯莽的樣子,
再看看窗外冰冷灰暗的雨幕,一股寒意從心底升起。她第一次如此清晰地意識到,
他們三個人,似乎都在用各自的方式,在這個泥潭里越陷越深。老錢在用尊嚴換渺茫的希望,
趙小磊想用浮夸的表演賭一個未來,而她自己,則在虛假的人設里迷失方向。
這個行業的“活路”,在哪里?趙小磊的“百萬保單挑戰”計劃,像一劑強行注入的雞血,
讓他亢奮了幾天。他拉著林薇,用那臺舊卡片相機,
在狹小的辦公室里、在營業部門口、甚至在掃樓時偷拍,剪輯了幾個極其夸張的短視頻。
視頻里,他穿著緊繃的廉價西裝,頭發用發膠抓得根根豎起,對著鏡頭大喊:“家人們!
今天不賣出一百萬保單我趙小磊倒立洗頭!”“只要999!百萬保障帶回家!
錯過今天再等十年!”“關注我!帶你見證保險奇跡!”背景音樂是震耳欲聾的DJ舞曲,
畫面晃動,剪輯粗糙,充斥著網絡熱梗和夸張的表情。
林薇被他半強迫著客串了幾次“美女助理”,
在鏡頭前僵硬地念著“趙經理專業可靠”的臺詞,感覺自己像個蹩腳的小丑。視頻發出去后,
確實濺起了一點水花。憑借著獵奇的標題和夸張的表演,吸引了一些看熱鬧不嫌事大的網友,
賬號粉絲漲了幾百個,后臺也收到了一些獵奇的咨詢,比如“倒立洗頭什么時候直播?
”“一百萬保單是冥幣嗎?”但真正有意向咨詢保險的,寥寥無幾。“你看!有效果吧!
” 趙小磊盯著手機屏幕上緩慢增長的粉絲數和那些獵奇的評論,興奮地搓著手,
“再拍幾個更勁爆的!‘挑戰去殯儀館賣保險’怎么樣?絕對炸!”林薇忍無可忍:“小磊!
停手吧!這樣下去要出事的!你看看這些評論!像什么樣子!我們是賣保險的,不是馬戲團!
”“出事?能出什么事!” 趙小磊梗著脖子,“不就是玩點梗嘛!現在誰不這么玩?
不搞點噱頭誰看你啊!” 他還想爭辯,手機突然瘋狂震動起來,是營業部經理打來的。
“趙小磊!你立刻!馬上!給我滾回營業部來!” 電話那頭,
經理的咆哮聲隔著聽筒都震得人耳膜疼,背景音里似乎還有其他領導的斥責聲。
趙小磊臉上的興奮瞬間凝固,一種不祥的預感籠罩下來。回到營業部,
迎接他的是經理鐵青的臉和總公司合規部發來的紅頭文件掃描件。
文件標題觸目驚心:《關于嚴肅整治利用網絡平臺進行夸大、虛假保險營銷行為的通知》。
附件里,赫然列著幾個被點名的違規賬號,其中一個,
就是他那個“90后保險小哥逆襲人生”的ID,后面還附上了他幾條最夸張的短視頻截圖。
“趙小磊!你長本事了啊?!” 經理把文件狠狠摔在桌上,“‘一天賣百萬保單’?
‘倒立洗頭’?你當保險是什么?街頭賣藝嗎?!公司的臉都被你丟盡了!現在好了!
撞槍口上了!總公司點名!勒令立刻注銷賬號!刪除所有違規內容!寫深刻檢查!
這個季度的獎金績效全部扣光!再有下次,直接開除!”趙小磊像被一盆冰水從頭澆到腳,
渾身冰涼。他張了張嘴,想辯解,想說自己只是想開單,想證明自己,
但在那份冰冷的紅頭文件和經理盛怒的眼神下,所有的話都堵在了喉嚨里。那幾百個粉絲,
那些獵奇的評論,此刻都變成了扎在身上的刺。他第一次如此清晰地感受到,
自己那些自以為是的“創新”,在行業的鐵規和冰冷的現實面前,是多么幼稚可笑,
多么不堪一擊。流量沒帶來業績,只帶來了嚴厲的懲罰和同僚或嘲諷或同情的目光。
他頹然地垂下頭,像只斗敗的公雞,所有虛假的亢奮都被徹底打回原形。
就在趙小磊深陷“網紅夢碎”的打擊時,老錢那邊似乎迎來了轉機。那個包工頭老劉,
順便”讓老錢幫忙處理了一批工地的“小麻煩”(無非是一些需要低聲下氣打點的關系)后,
終于松了口。那是在一個油膩嘈雜的路邊燒烤攤。老劉灌下幾杯劣質白酒,拍著老錢的肩膀,
大著舌頭說:“老錢!夠意思!幫我這么多忙!……那個保險,就按你說的,買!
給我和我手下幾個工頭都買上!叫什么……團……團體意外險是吧?保額做高點!
……錢不是問題!明天!明天我就讓財務把錢打過去!
”老錢渾濁的眼睛瞬間爆發出難以置信的光芒,心臟狂跳起來!團體意外險!
這可不是小單子!傭金足夠他喘上大半年的氣!他激動得手都在抖,連忙端起酒杯:“劉哥!
太感謝了!您放心!保障一定給您做到位!服務絕對沒話說!
” 他仿佛看到業績榜上自己的名字在向上躥升,看到房租、孩子的學費都有了著落。
第二天,老錢早早來到公司,用他那臺破電腦,熬紅了眼,
精心制作了一份厚厚的團體意外險計劃書,保額、責任、免責條款反復核對,確保萬無一失。
然后,他小心翼翼地將計劃書和投保單放進那個磨破邊的公文包,像捧著稀世珍寶,
懷著無比激動和期待的心情,撥通了老劉的電話。電話響了很久才接通。“喂?劉哥!是我,
老錢!那個團體險的計劃書我做好了,您看什么時候方便,我給您送過去?
” 老錢的聲音帶著抑制不住的興奮和恭敬。電話那頭沉默了幾秒,
傳來老劉含糊不清、宿醉未醒的聲音:“……團體險?
……哦……那個啊……老錢啊……不好意思啊……”老錢的心猛地一沉,
不祥的預感像冰冷的蛇爬上脊背。“……昨晚喝多了,瞎說的。
錢……錢暫時周轉不開……再說吧……再說……” 老劉的聲音越來越小,
帶著明顯的不耐煩和敷衍,最后干脆掛了電話。“嘟…嘟…嘟…”忙音像冰冷的針,